问题的两个形态

问题要么是系统与其要素之间的矛盾，要么是观察与预期之间的矛盾。前者来自一般过程的阻碍，后者来自观察者期望的变化。发散：区分内因和外因，能避免把组织期待误判成系统本身的结构缺陷。