做事优先

问题发生时，第一目标是缓解和解决问题，而不是寻找责任人。指责会制造防御和沉默，行动会暴露事实并恢复信任。发散：团队文化的分水岭常在事故现场，先问“我能帮什么”比先问“谁干的”更能保护系统。