知识卡片
做事优先
内容
问题发生时，第一目标是缓解和解决问题，而不是寻找责任人。指责会制造防御和沉默，行动会暴露事实并恢复信任。发散：团队文化的分水岭常在事故现场，先问“我能帮什么”比先问“谁干的”更能保护系统。
参考来源
- 位置：第2章《态度决定一切》"1 做事"（源文件：_epub-src/OEBPS/text00000.html）
- 结论依据：原文明确提出"指责不能修复bug"，指出出问题时最高优先级应是解决问题而非追究责任，并举例说明主动询问"我能帮你做些什么"能消除对方顾虑、建立信任，直接支持卡片结论。
- 原始内容："也许你也没有。先自我反省一下，当有问题出现时，'第一'反应究竟是什么。……相反，你应该另辟蹊径，问问'为了解决或缓解这个问题，我能够做些什么？'在敏捷的团队中，大家的重点是做事。你应该把重点放到解决问题上，而不是在指责犯错者上面纠缠。指责不能修复bug……这样简单的一个行为就清晰地表明你的目的是解决问题，而不是追究责任，这样就会消除他的顾虑。"