工单驱动协作的代价

玛克辛想申请一套开发环境，工单被新建、关闭、又合并，辗转经过审批人、存储管理员、网络组等一串互不相识的陌生人，走完流程花了近一周。她感慨：朋友互相帮忙根本不需要先建工单。工单系统的本质是用流程规则替代人与人之间的信任和上下文共享——组织越大、彼此越不认识，越依赖它保证一致性，代价是每次协作都要向陌生人重新解释需求、排队等待。发散：这正是自服务平台能力比更快的工单系统更能从根本上解决问题的原因。