业务领域划分从客户出发会产生交叉从产品出发更贴合系统设计主线

搭好价值链这条”横轴”之后，紧接着要面对一个具体的划分决策： 沿着哪个维度切出业务领域这条”纵轴”？作者指出实际上有两种可选 的划分方式——从客户出发，或者从产品出发——选哪一种要看企业 的特点和关注重点，而这两种方式各有明显的代价。从客户出发划分 （比如银行按”个人客户”“企业客户”划出个人金融业务线、对公 业务线），最直接的问题是很多产品本身是同时服务多类客户的， 按客户切分领域会导致这些产品在多个业务领域里重复出现、产生 交叉，进一步拆细（比如把私人银行这类高端客户服务从个人业务 里独立出去）虽然能缓解一部分交叉，但代价是划分本身变得更碎。 从产品出发划分则天然规避了这个交叉问题——业务系统的设计大多 数还是以产品为主线组织的，因此从产品出发的划分方式更贴合后续 的系统设计工作。需要注意的是，这里说的”产品”不是指某一个 具体产品（比如活期存款、定期存款、通知存款这种更细的产品 维度），而是指一组同类产品的集合（比如存款、贷款、托管、 资管、投行这个粒度），维度选得太细会让划分失去意义。这个取舍 背后的一般性道理是：领域划分不存在”唯一正确答案”，选哪种维度 本质上是在权衡”贴近业务人员的自然认知（客户视角）”和”贴近 系统实现的组织方式（产品视角）”这两种诉求，而多数情况下系统 设计的实用性会让产品视角占上风。