编排人的三个典型原因与人工任务的候选人/执行人/委托模型

即使公司力图最大化自动化，人工任务仍有三个典型存在理由：一是作为自动化的后备手段，处理那些自动化成本过高或过于特殊的非标案例（通常占比约10%）；二是作为迈向自动化的第一步，让你能快速上线并验证一个当下全是人工任务的流程模型，之后再逐个用机器”替换”人；三是更具创造性的流程环节始终需要人（如处理罕见案例或做判断），自动化消除的是重复枯燥的部分，反而增强了人的创造力。业务部门更习惯把这称为”人工任务管理”而非”编排人”。即使任务本身不是自动化的，用工作流引擎控制围绕它的控制流依然带来多重好处：避免订单丢失或卡住、控制任务顺序（如并行处理两项任务并要求都完成才继续，缩短整体处理时间）、保证流程实例携带正确数据、监控周期时间和SLA、获得流程KPI。人工任务的分配机制上，大多数工具区分候选人和执行人：任何候选人都能声明自己成为执行人，声明后任务进入其个人清单，避免两人碰巧同时处理同一任务；执行人可以把任务委托给他人处理，完成后任务回到委托人处（委托不同于重新分配，是把任务转交给一个明确对完成负责的人）。经验法则是把人工任务路由到人群（如”销售团队”）而非具体某人，以应对新员工、离职、休假等变动；流程中的”人”也不必是公司员工，可以是要求上传文档的外部用户。