DontDoItAtHome失败案例的完整教训清单

书中用虚构公司DontDoItAtHome的完整失败故事浓缩了现实中反复出现的反模式：CIO在厂商活动后决定”流程自动化太具战略性，不能从琐碎项目开始”，直接组建团队搭建集中式专有平台，同时另组一个团队按大型咨询公司建议的分层流程架构、把业务流程画到极详细的程度作为自动化”原料”；六个月后CEO质疑产出，CIO被迫仓促选择最重要、最庞大的订单履约流程作为第一个项目，交给一个既没有工作流引擎经验、也不熟悉这个自研内部平台的新团队；团队发现内部平台一半以上功能不可用、底层工具版本落后且有已知缺陷、平台团队自己被大量同时启动的项目拖垮无暇支持，而所谓的流程景观模型基本不可用（缺细节、混杂了大量对未来的主观臆想），业务部门为建模开了半年会却没产出实际成果——最终没人愿意承认失败，公司大概率也吸取不到教训。从这个案例能提炼出一份完整的避坑清单：不要过早采取战略行动，先从小项目做起；避免自上而下的大改造，创造让一线员工提议自然浮现、优先讨论最合理方案的环境，扩大规模永远是第二步；抵挡自建平台的诱惑；第一步要选合适的流程，最重要的核心流程往往太庞大、太有风险、太复杂，不适合当作试验田；不要同时启动太多项目；专注于交付真实业务价值，而不是围绕工具本身造声势；不要指望提前从流程架构或流程景观项目里”导出”现成的可执行模型——要等真正理解流程自动化怎么运作之后，才能更好地描绘流程架构；保持公开讨论失败的学习文化，厂商或咨询公司的最佳实践可以作为起点但不能替代自己的探索；给项目团队足够的自由度去自己做决定。