角色和技能培训：五类角色的不同学习路径

规模化推行流程自动化需要在组织内积极推进相应技能学习，工具对开发者越友好，需要投入的专业培训就越少。开发者可细分为三类：明星开发者是早期引进者，积极热情、有时能创造奇迹，只需给他们工作流引擎和入门指南就能自己上手，最适合早期项目、也可能成为COE人选，但他们容易追新求全导致过度设计，且不总是善于指导别人、容易分心；专业开发者是训练有素的软件工程师，需要系统学习流程建模语言（如BPMN）基础和工作流引擎核心概念/API，适合安排厂商培训加一段咨询服务保驾护航，他们通常是很好的讲师，也可以成为COE的一部分；低代码开发者（不同于经过训练的软件工程师，多有业务背景，可能从Office工具、宏或RPA起步）在扩展流程自动化影响力方面很关键，但需要在灵活性较低、高度定制化的环境里配合专门设计的培训课程；此外还有泛开发者（citizen developer，非软件工程师的终端用户，出于解决具体痛点的动机自行开发），但这类角色的解决方案不在本书讨论范围内。业务分析师基本只需学习流程建模语言，能创建流程模型作为开发工作的输入、并理解开发者构建的最终模型即可，中间可能借助一些创意技术来发掘和讨论需求。运维/基础设施人员需要理解部署运行这些工具所需的资源、以及如何诊断故障，大多数厂商都为这类目标群体提供专门培训。企业架构师需要理解流程自动化在全局和整体架构中扮演的角色，条件允许时也该接受一些工具相关培训以掌握细节。有些客户还设有专门的”流程方法专家”，擅长审查具体流程设计是否合理、深入理解每个设计决策背后的原因以简化模型，这类人通常也会成为COE成员。作者提醒角色和职责因人而异、因组织而异，最重要的是记住：只有把知识真正应用到实际项目中，好的课程才能真正发挥作用，应该让培训尽量贴近项目启动的时间点，并持续安排额外辅导（可由厂商、合作伙伴或COE提供，远程咨询支持效果往往不错）。