知识卡片
零点击自助服务：预测需求而非被动响应
内容
让用户明确说出需求并快速提供，看似皆大欢喜，但数字化世界能做得更好——谷歌”零点击搜索”认为即使一次点击也是负担，系统应在用户提问前预测需求并给出答案。IT世界同样好的服务是自动扩展：高负载时无须人工介入即可自动提供额外容量。发散：自助服务的进化方向是从”要什么给什么”走向”提前判断要什么”。
参考来源
- 位置：《架构师应该知道的37件事》第2章《架构》之"2.7 永远不要派人去干机器的活"·"2.7.5 超越自助服务"（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/chapter002.html）
- 结论依据：原文说明"谷歌的'零点击搜索'倡议……认为即使是一次点击也是用户的负担……系统应该预测用户的需求，并且在用户提问前就给出答案……在IT世界里，一个同样好的服务可能就是自动扩展，它让基础设施在高负载的情况下无须人工介入就能自动提供额外的容量"，直接支撑本卡结论。
- 原始内容：就好像你去麦当劳时，发现最爱的快乐套餐已经在柜台上翘首以盼地等待你了。这才是真正的客户服务！