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从目标反推指标而非从指标凑目标
内容
定义服务质量目标时，正确顺序是先弄清用户真正在意什么，再找能近似反映它的指标——即使这个指标 很难测量；而不是从”现在方便测到什么”出发，拿现成数据拼出一个目标。后一种做法省事，但定出的 目标容易脱离用户体验，因为它优化的是”容易测量的东西”而非”重要的东西”。发散：可测量性会悄悄 篡夺重要性的位置，一旦养成先看数据再定目标的习惯，组织注意力就会被引向仪表盘上恰好好看、却 未必是用户真正关心的指标。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第4章《服务质量目标》"目标在实践中的应用"一节（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0008_0002.xhtml）
- 结论依据：原文明确提出应从用户最关心的方面入手而非从可度量的东西入手，并给出"与其选择指标，再想出对应的目标，不如从想要的目标反向推导出具体的指标"的方法论。
- 原始内容："我们应该从思考（或者调研）用户最关心的方面入手，而非从现在能度量什么入手。用户真正关心的部分经常是度量起来很困难，甚至是不可能的……然而，如果我们只是从可以简单度量的数值入手，最终的SLO的作用就会很有限。因此，与其选择指标，再想出对应的目标，不如从想要的目标反向推导出具体的指标。"