知识卡片
轻易接手琐事会开创坏先例
内容
一个团队如果习惯性默默承担额外的重复性杂务，其他团队会逐渐把更多本该自己处理的运维工作转嫁 过来，形成”这类工作理应由你们兜底”的预期——一旦固化，再拒绝要付出远高于最初直接拒绝的关系 成本。书中把这称为琐事有害的原因之一”开创先例”：SRE越愿意承担琐事，研发同事就越倾向把本应 自己承担的运维工作转移过来。发散：个人在职场分工中”随手多做一点”看似善意，实际是在无声重新 定义对方的默认期待。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第5章《减少琐事》"琐事繁多是不是一定不好"一节·开创先例（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0008_0003.xhtml）
- 结论依据：原文明确列出"开创先例"作为琐事有害的原因之一，说明SRE过于愿意承担琐事会让研发团队把本该自己处理的运维工作转移过来，其他团队也会形成同样的预期。
- 原始内容："开创先例：如果SRE过于愿意承担琐事，研发同事就更倾向于加入更多的琐事，有时候甚至将本来应该由研发团队承担的运维工作转给SRE来承担。其他团队也会开始指望SRE接受这样的工作，这显然是不好的。"