可预测性通常比绝对性能更重要

用户对延迟的容忍度，很大程度上取决于这个延迟是否稳定，而不是它的绝对数值有多小。呼叫中心客服在通话中查一次客户信息，稳定花6秒完全能接受，因为这个停顿是可预期的、可以自然地融进通话节奏里；但如果响应时间在1到15秒之间随机跳动，哪怕平均值远小于6秒，体验也会变得糟糕，因为客服无法预判什么时候该说话填空当。这说明优化性能时，把方差压下来往往比把均值降下来更有价值——一个稳定的慢，常常好过一个不稳定的快。