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抱怨也是反馈

专业/工作

内容

用户抱怨背后通常藏着事实:界面误导、文档不足、流程不自然或真实缺陷。轻视用户只会遮蔽问题。发散:把抱怨当诊断线索,团队就多了一个生产环境传感器。

参考来源

《高效程序员的45个习惯:敏捷开发修炼之道 (图灵程序设计丛书 11)》第5章《敏捷反馈》