RFM分析

RFM分析是给回头客排名的方法，用三个维度合成一个综合分：Recency（最近一次购买日期）、Frequency（消费频率）、Monetary（消费金额）。排名靠前的顾客拿到专属优惠，排名靠后的顾客则通过打折、快讯广告等方式被激活，鼓励再次到店。它和[[购物篮分析与关联分析]]的差异在于分析对象不同：购物篮分析看的是”商品和商品”的关系，RFM分析看的是”顾客本身”的价值分层。发散：这三个维度的选择很值得玩味——不是看顾客买了多少种东西，而是看买得多不多、买得勤不勤、买得贵不贵，本质上是用行为频率和金额去代理”忠诚度”这个不能直接测量的概念。