"说五遍"布置任务法

布置任务时，”我说完了、你懂了吗”式的一遍沟通极易造成理解偏差，日本企业常用的做法是让下属而不是上级来完成理解的验证：第一遍下达任务；第二遍让下属复述一遍任务内容；第三遍让下属说出做这件事的目的；第四遍让下属说清楚遇到什么情况该自己决定、遇到什么情况该请示汇报；第五遍请下属提出自己的想法和建议。这个流程的关键不在”说五遍”这个数字，而在于把”确认理解”的责任从”上级觉得自己说清楚了”，转移到”下属能不能完整复述目的和边界”——只有下属能说出任务的目的，才说明他真正理解了，而不是记住了动作。