常见指标与报告，及DWH缺乏流程上下文的困境

流程自动化项目要成功，离不开一套正确的报告和指标体系，而最重要的指标反而往往最简单，可以分成两类。基于时长的指标：周期时间（整个流程——包括工作流引擎内运行的部分和端到端流程——的总持续时间，是判断流程性能的关键指标，值得进一步分析趋势和异常值，理解运行缓慢的实例背后的原因和影响）；流程指定部分或阶段的持续时间（用来聚焦分析某一小段）；单个任务的持续时间（用来验证SLA或分析单步优化空间）。基于计数的指标：启动和结束的实例数量、访问特定路径的实例数量、到达特定结束状态的实例数量。理想情况下这些数据应该尽可能实时、可大规模访问、准确，超过某个阈值时还要能触发告警（比如订单交付时间飙升需要立刻调查），所有干系人理想上都该能自助访问相关信息，甚至自己定义有针对性的流程视图和报告——这是个相当长的愿望清单，但只要监控和报告工具能关联流程上下文，是完全可以实现的。反过来，如果报告是基于数据仓库（DWH）生成、缺乏流程上下文，事情就会变得很麻烦甚至无法实现——现实项目往往不得不专门调整ETL加载作业来预处理指标（比如流程的周期时间）才能在DWH里可用，这直接阻碍了流程可见性和业务敏捷性的实现，这正是为什么建立专门的流程监控和报告工具（理想情况下能提供带有流程上下文的实时仪表板）会有很大意义。