知识卡片
服务蓝图的三条分界线
内容
服务蓝图用交互分界线与可见性分界线区分角色。交互分界线之外的活动都由一个客户执行；可见性分界线隔离前台员工活动与后台员工活动，前者在幕前发生并与客户产生可见交互，后者在幕后发生、对客户完全不可见，因此客户不与后台员工产生行为交互。蓝图从左到右体现时间。
参考来源
- 位置：《解构领域驱动设计》第6.1.3节（源文件：_epub-src/OEBPS/016.xhtml）
- 结论依据：作者以文学创作流程解释服务蓝图各分界线的含义。
- 原始内容：关键在于可见性分界线，它恰好隔离了前台员工活动和后台员工活动……后台员工对客户而言，是完全不可见的。