概念混乱是建立统一语言的信号

在梳理客户合作流程时，作者发现合同、市场需求、客户需求、需求订单几个概念的关系与区别并不清晰——市场人员自己也模糊不清，甚至交替使用、还冒出”市场需求订单”。当发现有多个混乱的领域概念需要澄清时，就要建立统一语言、就这些概念达成共识。EAS由此引入”订单(order)“概念（借鉴电商）描述合作意向，每个意向含多个客户需求（订单项）；市场需求是售前了解、未经评估的需求（故无须指定承担者），经评估细化并与客户沟通后形成订单，每条市场需求转换为订单中的客户需求；”合同”则对应真实世界法律概念，与订单相关但本质不同。发散：术语被”交替使用”或临时拼接出新词，几乎总是领域概念未澄清的确诊信号，应立即停下来对齐语言而非继续建模。