知识卡片
缓慢的混乱藏在"经过验证的流程"背后
内容
高速需要严格纪律，但慢速不代表有序——揭开传统流程的面纱常会发现大量混乱、返工和不受控制的黑市。企业IT的典型症状：申请虚拟服务器要花两周，往往不是因为”彻底测试”，而是流程根本不是全自动化的——这里打补丁那里做优化，还有人忘挂载存储卷。测试”缓慢混乱”的好方法：要求提供”已验证流程”的精确文档，多数情况下这份文档不存在或已过时。ITIL这类框架常被当作”挡箭牌”阻止外界追问真相。
参考来源
- 位置：《架构师应该知道的37件事》第4章《组织》之"4.5 缓慢的混乱并不是有序"·"4.5.4 缓慢的混乱"与"4.5.5 靠ITIL来救援吗"（源文件：《架构师应该知道的37件事》chapter004.html）
- 结论依据：原文说明"为什么需要两周才可以准备好一个虚拟的服务器？……通常因为申请服务器所走的流程实际上并不是全自动化和可重复的……测试混乱的一个好方法是，要求那些声称已经经过验证的流程提供精确的文档"，直接支撑本卡结论。
- 原始内容：就像你在枕头下放本数学书并不能让你在学校里得A一样，仅仅依靠参考ITIL并不能清除缓慢的混乱。