知识卡片
自助服务是可扩展的服务
内容
打电话或发邮件让人工输入数据来订购服务，即使用外包降低了人力成本也无法扩展——要具备扩展性，需要让功能和流程全部自动化，通过Web界面或服务API在线可用，用户才能在其上分层组合新的能力或自定义界面。发散：判断一项服务是否真正可扩展，看它的交付路径里还剩多少”必须由人来做”的环节，而不是看这个环节效率有多高。
参考来源
- 位置：《架构师应该知道的37件事》第4章《组织》之"4.4 扩展组织"·"4.4.8 自助服务是更好的服务"（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/chapter004.html）
- 结论依据：原文说明"通过打电话或者电子邮件发送电子表格，让某人手动输入数据来请求服务或者订购产品，这些都是无法扩展的，即使你使用近岸或离岸外包降低了劳动成本……为了具备扩展性，需要让一切自动化"，直接支撑本卡结论。
- 原始内容：最好既有Web用户界面，又有（访问受保护的）服务API，这样用户能够在上面分层新的服务或者自定义用户界面。