知识卡片
SLI/SLO/SLA三层区分
内容
服务质量应拆成三层分别讨论：SLI 是实际测得的具体指标（如延迟、错误率）；SLO 是这些指标应达到 的目标值或区间；SLA 是目标未达成时需要承担的具体后果（如赔付）。区分 SLO 与 SLA 的简单方法： 问”没达标会怎样”——答不出明确后果，讨论的就是 SLO 而非 SLA。SRE 通常不参与撰写 SLA，但会深度 参与定义 SLI，并协助避免触发 SLA 中的惩罚性条款。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第4章《服务质量目标》（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0008_0002.xhtml）
- 结论依据：原文分别定义 SLI/SLO/SLA 三个术语，并给出"如果没有定义明确的后果，那么我们就肯定是在讨论一个SLO，而不是SLA"的判断方法，同时说明 SRE 不参与 SLA 书写但参与避免触发其惩罚条款。
- 原始内容："SLI是指服务质量指标（indicator）……SLO是服务质量目标（Objective）：服务的某个SLI的目标值，或者目标范围……SLA是服务质量协议（Agreement）……区别SLO和SLA的一个简单方法是问‘如果SLO没有达到时，有什么后果？’如果没有定义明确的后果，那么我们就肯定是在讨论一个SLO，而不是SLA。"