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自动化会削弱人类的临场反应能力
内容
自动化覆盖的日常操作越多，操作员与真实系统的直接接触就越少；由于缺乏实践，他们会丧失反应 的流畅性，脑海里系统”应该”如何运作的心理模型会偏离系统”正在”如何运作，这是民航和工业领域 研究高度自动化系统时反复验证的现象。更危险的是，设计者常假设手动操作路径依然存在、可随时 顶上，但支撑手动操作的能力往往早已随自动化一起悄悄退化，真正需要人接管时，退路其实已经 不存在了。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第7章《Google 的自动化系统的演进》"可靠性是最基本的功能"一节（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0008_0005.xhtml）
- 结论依据：原文引用民航、工业领域对高度自动化系统的既有研究，指出操作员因缺乏实践丧失反应流畅性、心理模型不再反映系统实际状态，并说明手动操作所依赖的能力会随时间随自动化一起退化直至无法执行。
- 原始内容：“由于缺乏实践，他们已经丧失了反应的流畅性，他们有关系统‘应该’做什么的心理模型不再反映现实中系统‘正在进行’的活动……随着时间的推移，这一假设终将不再正确：这些手动操作最后将无法执行，因为允许它们执行的功能已经不存在了。”