知识卡片
用户期望抬升
内容
当消费者级产品把交互体验推到新高度，企业软件也会被用户拿来比较。加载快、功能多不再足够，产品还必须直观、可理解、让任务自然推进。发散：内部系统不能再把“用户没有选择”当护城河，糟糕体验会转化为培训、绕路和抵触成本。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第1章《我们的世界已经改变》（源文件：_epub-src/text/part0005.html）
- 结论依据：原文以iPhone发布为转折点，说明"加载快速或者具有大量功能的应用程序已经不能满足用户，他们想要的是iPhone……iPhone直观、小型化和迷人的特性现在已经成为所有产品工作方式的典范"，并指出"企业用户希望公司门户和业务应用程序经过精心设计，像他们在家中使用的产品一样引人入胜"。
- 原始内容：加载快速或者具有大量功能的应用程序已经不能满足用户，他们想要的是iPhone。用户想要的不仅是产品，还有产品的表现形式……企业用户希望公司门户和业务应用程序经过精心设计，像他们在家中使用的产品一样引人入胜。