九步CT脱困法

辅导他人走出困境的流程分三段：先处理情绪（悬置其情绪、把对方误认为”事实”的东西还原为”仅仅是她的想法”），再引导对方看清这个想法造成的后果（辨识目的、分析后果），然后把抽象笼统的抱怨转化为具体清晰的问题（明晰概念、澄清问题、质疑理由），最后引导对方把抱怨改写为可执行的目标并主动寻找对策（改写思想、寻求对策）。发散：这套流程的关键洞察是，情绪化的抱怨背后往往包裹着一个从未被清晰定义过的问题，先松绑情绪、再拆解问题，对方才能重新拿回解决问题的主动权，直接给建议反而容易被抵触。