知识卡片
模糊的自信比坦率的不确定更危险
内容
在压力下被要求给出把握时，人很容易用”我们非常确定”这类笼统的肯定句来传递安全感，但这种拐弯抹角反而会让决策者产生错误的确定感，一旦后续被证伪，代价比一开始就说清楚”哪些有把握、哪些没把握”要大得多。更负责任的表达是把确定的范围和不确定的范围分开说清楚——比如”服务器、邮件系统我们查得很彻底，但托管系统的日志能力有限，那部分我们没有把握”，这样决策者才能基于真实的信息状态做判断，而不是被一句空洞的安慰话带偏。
参考来源
- 位置：《Google系统架构解密：构建安全可靠的系统》第17章《危机管理》17.4.2节拐弯抹角（源文件：`../OREILY动物书合辑 图灵新版/_epub-src/text/part0014_split_139.html`）
- 结论依据：原文明确指出"避免通过说'我们非常确定找到了所有恶意软件'之类的话来增添确定感。这样做虽然可能会让人觉得有安全感，但拐弯抹角往往会使情况变得更糟，并使决策者产生不确定感"，并给出把确定和不确定范围分开陈述的具体示例回答。
- 原始内容：面对不确定情况时，避免通过说"我们非常确定找到了所有恶意软件"之类的话来增添确定感……最好这样回答："我们对服务器、NAS、电子邮件和文件共享很有把握。但由于托管系统的日志可观测性较低，我们对此没有把握。"