调研问卷设计要避免的两个陷阱

设计调研问卷有两个常见陷阱：一是诱导性提问，比如”我们要做一个更好的功能，您会用吗”会引导用户给出正面回答，应改用中性描述如”您的使用体验如何”；二是幸存者偏差，即样本本身已被无意中筛选过——例如统计战斗机弹孔分布得出该加固弹痕最多的部位，却忽略了真正被击中要害的飞机根本没能返航参与统计，调研问卷若只投给还在使用某功能的团队，得到的反馈同样无法代表全貌。发散：这两个陷阱的共同本质是提问者不自觉地替被调研者预设了答案的框架，识别陷阱的通用方法是反问自己”这个问题/这批样本，是不是已经排除了某种本该出现的声音”。