B端客户旅程地图要把业务问题和系统问题分开评分

做B端客户旅程地图时，同一个环节的不满意，可能源于业务规则本身不合理，也可能源于系统实现得不好，两者必须分开打分、分别归因，否则会把本该找业务方解决的问题误判成产品设计问题，或者反过来把系统缺陷误判成业务天然如此。发散：这提醒任何”用户不满意”的反馈在归因前先做一次拆分——问题出在”这件事该不该这么做”（业务层）还是”这件事做起来顺不顺手”（系统层），拆分错了，优化资源就会投向错误的团队。