服务蓝图只适合有跨前后台协作的客户旅程

服务蓝图适用于体现”客户与企业接触、企业内部又需要多方协作支撑”的完整旅程（如下单、开票、员工入职离职），但不适合用来描述单一员工独立完成的内部操作（如一名订单审核员自己审核订单的过程），因为后者没有客户视角、也没有前后台的区分，硬套服务蓝图的结构反而会让分析变得别扭。发散：选择用哪种体验设计工具，先看这件事有没有”一个外部视角的人在等待、且这件事需要企业内部多方协作才能完成”——满足这个条件才该用服务蓝图，否则普通的流程图或跨部门流程图就够用。