Google的HEART产品体验模型

评估产品的综合体验可以从五个维度展开：愉悦度（用户满意度、投诉率）、参与度（使用次数与时长）、接受度（自然新增用户量反映的市场接受情况）、留存率（用户后续使用的黏性）、任务完成度（具体功能办完所需时长，结合错误率和跳出率）。这五个维度分别对应产品从”用户感受”到”用户行为”再到”任务效率”的不同切面，合起来才是完整的体验画像，单看某一个维度容易得出片面结论。发散：这五个维度和纯业务向的[[指标体系的四要素定义]]是互补关系——后者回答”业务做得好不好”，这套模型回答”用户用起来爽不爽”，两者结合才不会陷入只看转化数字而忽视体验的陷阱。