抽象客户思维导致错误决策

史蒂夫在全员大会上反复提醒员工”真正的客户”是谁——车龄和自己孩子一样大、出点小故障就可能花光积蓄的普通家庭，而不是抽象意义上的”用户”。玛克辛认同这一点：当工程师把客户想象成一个抽象概念而非具体的人时，很少能做出正确的产品决策。发散：这解释了为什么优秀团队会坚持让工程师直接接触真实客户或客服记录，而不是只看需求文档里被压缩过的”用户画像”。