一线轮岗如何暴露技术团队看不到的真实痛点

玛吉安排产品负责人到门店做两天一线员工，玛克辛因此第一次亲眼看到：店员为老客户重复手动录入17位VIN码要花20分钟，查零件靠厚厚的纸质目录而不是系统，公司发的平板电脑因难用早被扔在柜子里落灰。这些问题在几年的工单和需求文档里从未被准确描述过，却在她换上工作服亲手做一天收银员之后一目了然。发散：制度化的一线轮岗，去真实发生问题的地方看一眼，能发现的问题往往是任何访谈、报表和用户故事都替代不了的。