净推荐值（NPS）如何量化客户忠诚度

净推荐值（NPS）用一个问题衡量客户忠诚度：推荐给朋友的可能性有多大，0到10分打分，9-10分是支持者，7-8分是中立者，其余是贬损者，NPS等于支持者占比减贬损者占比。行业30分算不错，50分以上算优秀。无极限零部件公司常年徘徊在15分，促销客户NPS却高出11分，新系统门店更高出近15分。发散：把模糊的满意感受压缩成可逐月追踪、可跨门店对比的单一数字，才让服务变好了这句话有了可验证的证据。