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消减告警疲劳的三个具体动作

专业/工作 · 1214.d

内容

应对[[告警疲劳的形成机制]],可执行的具体做法有三条:一是回到”是否真的需要有人响应”这个分类问题上重新审视每条告警(呼应[[告警的两种本质类型唤醒与仅供参考]]);二是定期(比如每次待命值班时)回顾过去一个月的告警历史,逐条追问它是什么、当时的响应是什么、有没有实际影响,据此判断能否直接删除、调整阈值,或修改底层检查逻辑让告警更精确;三是评估哪些告警可以通过自动化彻底消灭触发场景。这三步投入不大,却能大幅降低告警对团队的干扰水平——关键在于把”优化告警”变成一个持续、低成本的日常习惯,而不是等到告警疲劳已成事实才亡羊补牢。

参考来源

《监控运维实践 原则与策略-2021》第3章《告警、待命值班以及事件管理》