服务蓝图区分客户、前台、后台与内部支持者

用服务蓝图绘制业务流程时，客户是向目标系统发起服务请求的用户（如签合同流程中的市场人员、项目管理流程的项目管理人员、招聘流程的招聘专员）。视角决定角色身份：同一员工在不同流程中可能是客户，也可能是前台或后台。以客户合作为例，市场人员是客户、不参与合同签订，只关心子公司资源能否满足需求；子公司作为前台员工与市场人员交互；财务核算发生在子公司与财务之间、市场人员看不见，故财务属于后台员工；内部支持者要么是系统自身，要么是范围之外的外部系统。发散：服务蓝图强制你区分”谁看得见”“谁在幕后”，这正是识别系统边界与集成点（伴生系统）的天然抓手。