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压力下的"过度联想"与两种思维模式
内容
面对挑战时，人会在两种模式间切换：依赖直觉的自动化快速反应，或理性专注的有意识认知，处理 复杂系统问题时后者效果更好。但压力下释放的皮质醇等荷尔蒙会把人推向前者，表现为”过度联想”—— 收到本周第4次同样报警，很自然联想到前3次都是误报而不假细查，偏偏这一次是真实故障。缓解办法 不是靠自我提醒冷静，而是提前搭好清晰的升级路线、写死的应急步骤、无指责文化，让承压中的人有 章可循。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第11章《on-call轮值》（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0009_0002.xhtml）
- 结论依据：原文引用现代理论研究说明人在压力下会倾向直觉快速反应而非理性认知，并用"本周第4次报警"的例子说明"过度联想"如何导致真实故障被误判为虚假报警。
- 原始内容：在这些压力释放的荷尔蒙的影响下，on-call工程师往往会选择反应性的、未经详细考虑过的操作，这些操作很容易导致"过度联想"现象的产生……当on-call工程师收到本周内第4个同样报警信息时，很容易联想起前3次报警都是由于某个外部系统造成的虚假报警，于是很自然地将第4次报警也归类为虚假报警，从而没有认真处理，导致真实事故的发生。