知识卡片
随机分配工单是对团队时间的不尊重
内容
随机分配工单看似公平，实际是把中断性任务的破坏力散播到每个人身上——任何专注项目工作的人都 可能被随机工单打断，付出[[上下文切换的隐藏成本需要极化时间]]的代价。更合理的做法是停止随机 分配，让工单处理成为少数全职或轮值人员的专属工作，其余人免受打扰。若主副on-call都处理不完 工单，应重新设计处理流程，而非把负担摊给整个团队。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第29章《处理中断性任务》（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0010_0002.xhtml）
- 结论依据：原文直接批评随机分配工单"对团队的时间非常不尊重"，并给出替代方案——工单处理应由全职人员负责，占用合理时间，而不是分散到整个团队。
- 原始内容：如果目前你是随机分配工单给团队成员，请立刻停止。这样做对团队的时间非常不尊重，和让成员尽可能不被打扰的目标背道而驰。工单处理应该由全职人员负责，同时保证占用合理的时间……不要将复杂分散到整个团队中去。人不是机器，这样做只会干扰员工，降低他们的工作效率。