知识卡片
两种心流状态不应混在一起
内容
认知流状态有两种：一种是解决复杂问题时的创造性心流，需要长时间不被打扰；另一种是处理已知类型任务（如追查告警）时的即时反馈式心流，目标明确、反馈迅速，本身也能带来满足感。问题不在于哪种更好，而在于把两者混在同一段时间里切换会两败俱伤——一边做项目一边兼职响应告警的人，既进不了创造性心流，也享受不到排障心流，只剩持续被打断的压力。理想安排是让人在一段时间内只处于其中一种模式。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第29章《处理中断性任务》（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0010_0002.xhtml）
- 结论依据：原文分别用"认知流状态：富有创造性和参与感"与"认知流状态：愤怒的小鸟"两节描述两种心流，并指出"一边做项目工作一边兼职on-call"的人会处于不停被打断的模式中压力巨大，说明两种流态混杂时无法进入任何一种。
- 原始内容：某个人在解决问题的过程中，充分了解问题的起因和现状，隐约感觉自己可以解决这个问题……某些SRE在on-call值班的时候可以进入这个状态……有些工程师……可能是在进行项目工作的同时兼职on-call，处理中断性事务，这使得他们处于一种不停被打断的工作环境中，压力非常大。