知识卡片
尊重自己也尊重用户：把负担还给能承担的一方
内容
面对用户请求型中断任务，团队不必照单全收：设定合理的服务水平、把某些事务推回给客户自己完成，都是正当选择。如果某项耗时操作本身不需要团队的特殊权限，更好的方式是提前准备好模板和清晰指引，让用户自己动手改配置，团队只负责最后评审；如果某个反复出问题的组件长期没有开发者愿意修复根因，也可以把响应职责还给开发者，或推动该组件退役，而不是无限期替别人兜底。
参考来源
- 位置：《SRE：Google运维解密》第29章《处理中断性任务》（源文件：_epub-src/OEBPS/Text/0010_0002.xhtml）
- 结论依据：原文标题即"尊重自己，也尊重用户"，明确指出"将某些事务推回给客户解决是可以的"，并给出模板化让用户自行完成、或推动无人维护组件退役两种具体做法。
- 原始内容：尊重自己，也尊重用户……团队应该为自己的服务设置合理的服务水平。将某些事务推回给客户解决是可以的……如果我们无法说服开发者来修复根源问题，可能这个组件并不是那么重要。我们可以考虑将紧急警报职责还给开发者，或者可以宣称该组件退役……一定要记住，如果客户需要某种事情发生，他们应该自己准备好，花一定的精力来做这件事。