知识卡片
师徒式观察
内容
在陌生业务中，把用户当作师傅，开发者以学徒姿态观察、提问、复述工作流，能降低误解。承认自己不懂不是能力不足，而是打开真实细节的入口。发散：越复杂的行业软件，越需要这种谦逊姿态来替代会议室里的抽象猜测。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第3章《和用户一起工作》（源文件：_epub-src/text/part0014.html）
- 结论依据：原文引用Mike Kuniavsky提出的"师徒模式"："你将用户当做专注于为你提供自己所做事情必要细节的师傅"，并以作者在医院的经历说明"我从来不羞于承认自己听不懂用户所说的。通过一系列问题，我就能够让用户以我能理解的方式描述她的工作流"。
- 原始内容：作者Mike Kuniavsky将此描述为"师徒模式"。在这种模式中，你将用户当做专注于为你提供自己所做事情必要细节的师傅……我从来不羞于承认自己听不懂用户所说的。通过一系列问题，我就能够让用户以我能理解的方式描述她的工作流。