知识卡片
听见需求根源
内容
用户常用自己熟悉的语言提出解决方案，但真正有价值的是背后的工作流和困难。需求沟通要把“想要什么功能”追问成“为什么现在做不到”。发散：产品经理和开发者的职责不是照单实现，而是把用户表达翻译成可行的系统能力。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第3章《和用户一起工作》"知道何时聆听（和不聆听）用户意见"一节（源文件：_epub-src/text/part0014.html）
- 结论依据：原文以医院问讯处案例说明，一位用户提出"如果那个楼层的灯亮起来"这一无法实现的荒唐建议，但作者意识到"用户很难将电脑目录中的信息翻译为自己的语言……他们需要的是下一步怎么走的清晰指示"，并总结"大部分用户提供的是对自身工作流的理解。如何用你的编程技巧扩增这些工作流，就取决于你了"。
- 原始内容：用户很难将电脑目录中的信息翻译为自己的语言。换句话说，我能够提供的是房屋编号和楼层，但是他们需要的是下一步怎么走的清晰指示……大部分用户提供的是对自身工作流的理解。如何用你的编程技巧扩增这些工作流，就取决于你了。