知识卡片
避免归因偏误
内容
把用户行为归咎于懒惰、愚蠢或不配合，会遮蔽真实情境。很多“不会用”其实是流程、环境或界面没有配合用户。发散：每次想责备用户时，都应先问系统怎样让正确行为更容易发生。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第3章《和用户一起工作》（源文件：_epub-src/text/part0016.html）
- 结论依据：原文引用斯坦福心理学家Lee Ross提出的"基本归因错误"："错误在于我们将人们的行为归结为他们的个人因素，而非他们所处的情境"，并以用户忘记注销系统为例说明"我们可能必须探索是什么妨碍用户正确注销……当我们访问和观察用户，就会意识到他们的工作流确实无助于记住注销"。
- 原始内容：斯坦福大学的心理学家Lee Ross将这种想法定义为基本归因错误（Fundamental Attribution Error）。本质上，错误在于我们将人们的行为归结为他们的个人因素，而非他们所处的情境……当我们访问和观察用户，就会意识到他们的工作流确实无助于记住注销。