知识卡片
脚本保证一致
内容
可用性研究脚本让每个对象面对相同说明、任务和语气，减少主持人的临场偏差。它也能安抚用户，让他们知道被观察的是应用而不是个人能力。发散：一致性不是僵硬，而是让不同用户结果可以被公平比较。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第9章《可用性研究》"建立测试计划"一节（源文件：_epub-src/text/part0051.html）
- 结论依据：原文明确"脚本是实现测试一致性的实用方法……准备一个脚本，能够为每个对象进行同样的测试"，并说明脚本中的"消除疑虑"部分应向研究对象解释"你要测试的是应用程序而不是他们"，以减少紧张和主持人临场偏差。
- 原始内容：脚本是实现测试一致性的实用方法。在进行研究时，很容易偏离方向或者受到干扰。准备一个脚本，能够为每个对象进行同样的测试……有些研究对象容易紧张。向他们解释你要测试的是应用程序而不是他们，可以打消他们的疑虑。