知识卡片
想法要说出来
内容
让研究对象边操作边说出想法，能暴露他们如何理解标签、图标和流程。主持人应避免把研究变成培训，用户求助时可反问其预期。发散：沉默操作只显示结果，大声思考才显示误解发生的过程。
参考来源
- 位置：《以用户为中心的软件设计》第9章《可用性研究》"实施研究"一节（源文件：_epub-src/text/part0053.html）
- 结论依据：原文以邮件/日历应用为例，说明只有用户说出"我要点击这个按钮，因为它的标签是'新建'……看起来那个按钮打开的是一个新的约会"，才能发现她混淆了新建消息与新建约会；并建议对求助反问而非直接指导，以免研究变成培训。
- 原始内容：对于用户来说，静静地专注于完成任务太容易了，问题是这样你会错过他们的思考过程……如果用户没有提到她试图创建新消息，我们可能无从得知她遇到的麻烦……如果研究对象要求帮助，你可以考虑反问，而不是告诉他们该做什么。