体验发生在脑中

顾客体验并不发生在屏幕上，而是在用户脑中被组合出来。界面只是触发器，真正的设计对象是[[六元思维框架]]里的用户如何注意、理解、预期、选择和感受。发散：这能解释为什么同一功能在不同人群中可能产生完全不同的体验。