决策是问题空间

用户决策不是点一下按钮，而是在起始状态和目标状态之间移动。每一步都包含问题定义、可选动作和阻碍。发散：设计购买、申请、配置流程时，应先画用户眼中的问题空间，而不是只画系统流程。