横向替代场景与纵向互补场景

深挖到需求的核心诉求后，还要做两个方向的发散：横向替代场景是围绕同一个核心诉求穷举所有可能的解决方案（比如提升销售跟进效率，除了改消息提醒频率，还可以优化分配规则、优化流转规则），彼此之间可以互相替代；纵向互补场景是沿着用户完整的操作动线，找出原方案之外还遗漏了哪些相关场景（比如只优化提醒频率不够，还要看销售每天怎么管理全部待办）。发散：横向发散防止”一根筋”地把用户提的方案当成唯一解，纵向发散防止”头痛医头”只解决用户说出口的那一点，两者合起来才能避免做完一版之后不断有”顺手再加一个”的补丁需求找上门。