用5Why挖掘需求表层方案背后的真实动机

用户提出的需求几乎总是自带一个”自以为正确”的解决方案，而不是纯粹的问题描述。通过连续追问”为什么”（5Why分析法），可以把”想让消息提醒更频繁”这样的表层方案层层剥开，暴露出背后可能完全不同的根因（比如线索分配不合理导致某些销售任务量过载、没时间处理），从而发现原方案根本没有触及真正该解决的问题。发散：连续追问的价值不在于机械问满五次，而在于每问一次都要检验”这个原因还能不能再往下拆”——一旦发现继续拆下去的答案已经触及组织权力、管理惯例这类更深层的结构性问题，往往就摸到了问题真正的根。