需求的提出人、使用人、受影响人可能是三个不同的人

需求分析的第一步是厘清角色而非厘清方案——提出人是原始需求的来源，使用人是最终操作功能的人，受影响人是被功能间接波及的人，三者经常不是同一个人（例如老板要求做线索自动分配，使用人是配置规则的运营，受影响人却是一线销售）。产品经理要解决的核心是提出人或使用人背后真正的痛点，但也不能忽视对受影响人的调研。发散：这个三分法能拆穿很多”提需求的人和真正受益的人不是一回事”的错位——一旦忘了受影响人，做出来的功能哪怕完美满足了提出人的表述，也可能在执行层面引发抵触甚至反弹。