一致原则——系统内外都要遵循用户已有的心智模型

相同的操作在相同情境下必须产生相同的结果，界面风格、控件位置也要在系统内部保持统一，并尽量遵循行业已经形成的惯例（如App底部导航”首页”永远排第一、”我的”永远排最后）。这不是审美要求，而是认知效率要求——用户一旦在别处建立了某种心智模型，标新立异地打破它只会增加学习成本。发散：判断一个交互设计是否该”创新”，先问这个位置上是否已经存在广泛认可的行业惯例——惯例存在时，创新的收益很难超过打破用户心智模型的代价，B端产品尤其如此，因为用户没有耐心为了审美买单。