帮助原则——B端产品比C端更离不开帮助文档

设计良好的系统应该让用户不经培训也能上手，但帮助文档依然必要——尤其对B端产品而言更是如此，因为一个按钮背后可能封装着复杂的业务处理逻辑，不了解业务规则本身，光看界面是猜不出按钮真实含义的，这和C端产品单靠交互设计就能自助学习的情况完全不同。发散：这解释了为什么”C端极简、B端靠文档”不是偷懒，而是必然——B端的复杂度来自业务规则本身而非交互设计，再怎么打磨界面也替代不了让用户理解规则这件事，帮助文档承担的是C端不需要承担的解释业务逻辑的职责。