KANO模型不完全适用于B端产品

KANO模型通过正反两问统计用户对功能的接受度，把功能分成魅力属性、期望属性、必备属性、无差异属性、反向属性等类别来排优先级，但它的前提假设是”用户是单一群体”，这在B端场景经常不成立——同一个功能对不同利益方可能具有完全相反的属性（比如已读回执对老板是期望属性，对员工是反向属性；拜访录入对老板是必备属性，对一线销售是反向属性）。发散：这提醒任何为C端场景设计的方法论搬到B端使用前，都要先检查它的核心假设是否成立——KANO模型假设的”一个用户群体、一种态度”，在B端多角色、多利益方博弈的现实面前直接失效，生搬硬套只会得出误导性的结论。